對客戶抱怨的處理程序

　　1、委托單位對檢測報告的檢測結果有異議時，應在異議期內提出對檢測結果的書面異議申訴。

　　2、根據申訴單位對檢測結果提出異議的申訴內容，由相關檢測室質保負責人會同檢測人員，按照規定的技術標準，如確系報告錯誤，應將更改或補充文件作為書面答復的附件，一并送交申訴單位。對申訴單位的書面答復，必須在接到書面申訴后一個月之內完成。有關人員需承擔相應責任。

　　3、若因檢測報告差錯給被檢單位造成不良影響時，應向上級有關部門、質檢部門報告、給與恢復名譽，消除影響。

　　4、若原報告經過復查正確無誤維持原判，申訴單位仍不服的，應送上級檢測單位進行仲裁復測，證實結論正確的，則需要加倍收費。

　　5、所有申訴報告、處理報告、復查結果、書面答復復印件待處理完畢后送檔案室存檔。

　　6、檢測中心不定期向用戶單位征求服務意見，發放征求意見書，改善服務質量。

　　客戶投訴電話：0512-63457461

　　客戶投訴郵箱：wjgczljc@163.com